Ouvidoria recebeu quase 3 mil solicitações no primeiro trimestre

Um balanço realizado esta semana pela Ouvidoria Municipal apontou que 2.963 solicitações já foram abertas neste ano (de 1º de janeiro a 31 de março). Desse total, 2.775 (93,66%) foram respondidas e 188 ainda estão em andamento.

O setor de iluminação pública, da Secretaria de Desenvolvimento Urbano, foi o setor com maior número de solicitações neste primeiro trimestre. Foram 893 protocolos abertos, sendo 875 atendidos (97,98%) e apenas 18 em andamento. Casos de manutenção de lâmpadas queimadas foram 851.

A Diretoria de Trânsito recebeu 83 solicitações e atendeu todas, alcançando 100% de resolutividade. Nestes três meses, foram 31 pedidos com reclamações diversas, 20 de sinalização e 15 de redutores de velocidade (quebra-molas). O setor de zoonoses foi outro que contou com 100% de resolutividade. Foram 235 solicitações abertas, sendo 60% (141) de maus tratos a animais.

A Vigilância em Saúde teve 438 solicitações e resolutividade de 97,48%. A maioria das solicitações foram relacionadas a Covid-19 (descumprimento de isolamento e outras denúncias) e acúmulo de materiais gerando focos de dengue. Apenas 11 casos estão em aberto.

“Cada setor tem um tempo de resposta às solicitações que são repassadas. No caso da iluminação pública, o atendimento é muito rápido. O prazo que damos é de até cinco dias, mas na maioria das vezes as equipes dão resposta aos problemas no mesmo dia ou em até dois dias após a solicitação”, explica o Ouvidor Municipal, Sérgio Rubens.

Para protocolar solicitações junto à Ouvidoria Municipal, basta usar um dos canais de atendimento direto, que são os telefones 156 ou 3421-2323, ramal 1208. O cidadão também pode mandar uma mensagem pelo Whatsapp no telefone 99914-1389.